Bij Telecom Store streven we naar tevredenheid van onze klanten. We begrijpen echter dat er situaties kunnen ontstaan waarin je een product wilt retourneren. Daarom hebben we een duidelijk en transparant retourbeleid opgesteld om eventuele zorgen weg te nemen.
Telecom Store
Amsterdamsestraatweg 204
3551 CN UTRECHT
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 51448130
Bij Telecom Store heb je het recht om jouw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te retourneren, zonder opgaaf van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van jouw recht op retournering, dien je ons op de hoogte te stellen via [e-mailadres] met vermelding van jouw naam, adres, bestelnummer en het feit dat je het product wilt retourneren. Vervolgens kun je het product binnen de gestelde termijn retourneren naar het opgegeven retouradres, samen met een ingevuld retourformulier. De directe kosten voor het terugzenden van het product zijn voor jouw rekening.
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. We behouden ons het recht voor om een waardevermindering van het product in rekening te brengen als het product beschadigd of gebruikt is.
Na ontvangst van het geretourneerde product, zullen wij het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. De terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast, verzegelde software of producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden na het verbreken van de verzegeling.
Alle producten die bij Telecom Store worden gekocht, vallen onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten. Mocht er een defect ontstaan binnen de garantieperiode, dan heb je recht op reparatie of vervanging zonder extra kosten. Neem contact met ons op via [email protected] voor meer informatie over de garantie en het claimproces.
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koop te ontbinden zonder opgave van redenen. Als je van dit herroepingsrecht gebruik wilt maken, stuur dan een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden voor retournering. Wij zullen je vervolgens informeren over de vervolgstappen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd, zoals op maat gemaakte telefoonhoesjes met een naam of foto erop.
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of niet voldoet aan de beschrijving. In dat geval zullen wij de verzendkosten vergoeden.
Mocht je een klacht hebben over een product, onze service of het retourproces, neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk te behandelen en op te lossen
